1. POD 定制商品退换说明
Print on Demand（按需定制）产品为根据客户提供的设计文件定制生产的商品，具有唯一性和不可二次销售性。因此，定制商品通常不支持无理由退货。
我们理解这与常规零售商品的退换政策有所不同。每一件 POD 产品都是根据您的独特设计专门生产，从原材料裁切、印花、组装到质检，均按照您的订单规格执行。
退换政策
了解 Dogeprint 定制产品的退换货规则和流程
最后更新日期：2025 年 1 月 1 日
2. 质量问题免费处理
如果您收到的产品存在以下质量问题，Dogeprint 将提供免费重做或全额退款：
- 印花缺陷： 印花模糊、断墨、漏印、图案偏移或印花脱落
3. 退换申请流程
如需申请退换，请按照以下步骤操作：
第一步：拍照取证 收到产品后，请拍摄清晰的照片或视频，包括问题细节和整体外观。建议在自然光下拍摄。
第二步：提交工单 登录您的 Dogeprint 账户，在订单详情页提交售后工单，上传照片并详细描述问题。您也可以发送邮件至 [email protected]。
第三步：48 小时审核 我们的品控团队将在 48 小时内审核您的申请，并通过邮件告知审核结果。
第四步：补发或退款 审核通过后，您可以选择免费补发（重新生产）或全额退款。补发订单将优先排产，通常 5-7 个工作日内发出。
4. 退款时间
退款审核通过后，款项将按原支付方式退回：
- 信用卡/借记卡： 5-10 个工作日到账
退款金额包含产品费用。运费退还政策视具体情况而定——因质量问题导致的退换，运费由 Dogeprint 承担。
5. 不适用退换的情况
以下情况不在退换范围内：
- 设计文件错误： 因客户上传的设计文件存在分辨率不足、颜色模式错误、尺寸不匹配等问题导致的印花质量问题。我们建议所有设计文件在正式生产前先行打样确认。
6. Fulfillment 订单的退换
对于通过 Dogeprint Fulfillment 服务处理的订单（即合作卖家的终端客户订单）：
- 终端客户的退换请求由合作卖家直接与终端客户协调处理。Dogeprint 不直接面对终端客户。