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Rückgaberichtlinie

Erfahren Sie mehr über die Rückgabe- und Erstattungsregeln für Dogeprint-Produkte

Zuletzt aktualisiert: 1. Januar 2025

1. Rückgabe bei Sonderanfertigungen

Print-on-Demand-Produkte werden nach kundeneigenen Designvorlagen gefertigt — jedes Stück ist einzigartig und nicht weiterverkäuflich. Daher gilt: Sonderanfertigungen sind grundsätzlich von der bedingungslosen Rückgabe ausgeschlossen.

Wir verstehen, dass sich dies von üblichen Rückgaberegelungen im Einzelhandel unterscheidet. Jedes POD-Produkt wird speziell nach Ihrem Design gefertigt — vom Materialzuschnitt über den Druck und die Montage bis hin zur Qualitätsprüfung — alles exakt nach Ihren Auftragsspezifikationen.

2. Kostenlose Lösung bei Qualitätsmängeln

Weist das erhaltene Produkt einen der folgenden Qualitätsmängel auf, bietet Dogeprint eine kostenlose Neuanfertigung oder vollständige Rückerstattung:

- Druckfehler: Unscharfer Druck, Tintenaussetzer, fehlende Druckbereiche, Musterversatz oder Druckablösung

  • Übermäßige Farbabweichung: Farbunterschied zwischen Produkt und freigegebenem Muster über ΔE 2 (unter Normlicht bewertet)

  • Maßfehler: Produktabmessungen weichen über die zulässige Toleranz von den Auftragsspezifikationen ab

  • Materialfehler: Sichtbare Kratzer, Flecken, Risse oder andere Mängel am Rohmaterial

  • Verarbeitungsfehler: Aufgeplatzte Nähte, mangelnde Verklebung, beschädigte Metallteile oder andere Fertigungsmängel

    • 3. Ablauf der Rückgabe

    Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

    Schritt 1: Beweisfotos erstellen Fotografieren oder filmen Sie nach Erhalt das Produkt mit allen Details des Problems sowie der Gesamtansicht. Wir empfehlen Aufnahmen bei Tageslicht.

    Schritt 2: Ticket einreichen Melden Sie sich in Ihrem Dogeprint-Konto an und erstellen Sie auf der Bestelldetailseite ein Kundenservice-Ticket. Laden Sie Fotos hoch und beschreiben Sie das Problem ausführlich. Alternativ können Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

    Schritt 3: Prüfung innerhalb von 48 Stunden Unser Qualitätsteam prüft Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden und teilt Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.

    Schritt 4: Neuanfertigung oder Rückerstattung Nach Genehmigung können Sie zwischen kostenloser Neuanfertigung oder vollständiger Rückerstattung wählen. Neuanfertigungen werden bevorzugt produziert und in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen versandt.

    4. Erstattungszeitraum

    Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

    - Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage

  • PayPal: 3-5 Werktage

  • Banküberweisung: 7-10 Werktage

    Der Erstattungsbetrag umfasst die Produktkosten. Die Versandkostenerstattung richtet sich nach dem Einzelfall — bei qualitätsbedingten Rückgaben trägt Dogeprint die Versandkosten.

    • 5. Ausgenommene Fälle

    Folgende Fälle sind von der Rückgaberegelung ausgenommen:

    - Fehler in Designdateien: Druckqualitätsprobleme durch unzureichende Auflösung, falschen Farbmodus oder Größenabweichung in vom Kunden hochgeladenen Designdateien. Wir empfehlen, vor der Serienproduktion ein Muster freizugeben.

  • Falsche Lieferadresse: Pakete, die aufgrund einer falschen Kundenadresse nicht zugestellt werden können oder verloren gehen.

  • Nach 30 Tagen: Kundendienstanfragen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung eingereicht werden.

  • Kundenverschuldete Schäden: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Reinigung oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen.

  • Subjektive Unzufriedenheit: Unzufriedenheit mit Farbvorlieben oder Designästhetik, sofern das Produkt dem freigegebenen Muster entspricht.

    • 6. Rückgabe bei Fulfillment-Aufträgen

    Für Bestellungen über den Dogeprint-Fulfillment-Service (d. h. Endkundenbestellungen von Partnerverkäufern):

    - Rückgabeanfragen von Endkunden werden direkt zwischen Partnerverkäufern und ihren Kunden abgewickelt. Dogeprint tritt nicht direkt mit Endkunden in Kontakt.

  • Qualitätsprobleme bleiben in der Verantwortung von Dogeprint. Erhält ein Partnerverkäufer eine Qualitätsbeschwerde, kann er ein Kundenservice-Ticket bei Dogeprint einreichen — der Ablauf entspricht dem oben beschriebenen.

  • Partnerverkäufer sollten in ihren eigenen Rückgabebedingungen klar auf die Besonderheiten von POD-Sonderanfertigungen hinweisen.

  • Wir empfehlen Partnerverkäufern, ihren Endkunden einen Musterfreigabeservice anzubieten, um Streitigkeiten durch abweichende Erwartungen zu minimieren.